AI CRM là gì? Cách trí tuệ nhân tạo nâng cấp hệ thống CRM truyền thống

AI CRM là gì? Cách trí tuệ nhân tạo nâng cấp hệ thống CRM truyền thống

AI CRM là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu sâu khách hàng, tự động hóa bán hàng và tối ưu trải nghiệm ở mọi điểm chạm. Trong bối cảnh dữ liệu khách hàng ngày càng lớn và hành vi người dùng thay đổi nhanh chóng, các hệ thống CRM truyền thống dần bộc lộ giới hạn. Doanh nghiệp không chỉ cần lưu trữ thông tin, mà còn phải hiểu, dự đoán và hành động chính xác theo từng khách hàng. K hi trí tuệ nhân tạo (AI) bước vào CRM, một thế hệ mới mang tên AI CRM đã ra đời. Đây không chỉ là bản nâng cấp công nghệ, mà là sự thay đổi toàn diện cách doanh nghiệp tiếp cận, chăm sóc và giữ chân khách hàng. AI CRM là gì? AI CRM (Artificial Intelligence Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được tích hợp các công nghệ trí tuệ nhân tạo như machine learning, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), phân tích dữ liệu lớn và tự động hóa thông minh. Khác với CRM truyền thống chỉ lưu trữ và hiển thị dữ liệu, AI CRM có khả năng …